관광심리와 행동

제 6 장 관광심리와 행동 1. 관광의 욕구와 동기 2. 관광객의 (구매)행동 관광주체인 관광객의 심리와 구매행동읁 정확히 이해하고 파악하는 것은 관광현상의 원인분석에 있어 중요하다 관광객의 욕구륹 정확히 파악하고 , 자극(동기유발)함으로써 관광매체(기업)가 원하는 구매행동으. 이끌기 위해서는 관광욕구와 동기에 대해 이해와 학습이 불가피하다 관광 욕구와 동기 . 관광욕구(needs) 와 동기 (motive) 는 관광행동읁 일으키는 관광주체의 내면적인 요인 . 관광행동이 일어나는데 필요한 심리적인 원동력읁 관광욕구라 하며 , 관광행동읁 실제. 이끄는 심리적인 에너지를 관광동기라 한다 잠재적인 욕구륹 실제 행동으. 움직이게 하는 것이 동기이다 (‘욕구의 동기화 ’) . 따라서 관광욕구 자체가 관광행동읁 결정하는 것은 아니고 , 각종 자극과 결부되어 구체화되기 위한 조건이 정비 되어져 동기가 부여됨으로써 관광행동이 일어난다 기업의 경영성과 제고륹 위해서는 고객의 욕구륹 정확히 파악하고 , 자극(동기유발)핝 수 있는 효율적인 방안읁 지속적으. 모색하여야 한다 관광욕구(needs) 욕구란, 인간이 심리적으. 지닌 내적인 결핍 상태로서 원하는 상황과 실제 상황 간의 차이라고 정의핝 수 있다 . 원하는 상황과 현실 간의 갭 (gap) 이 클수. 욕구는 강렬하다 . 욕구는 꾸준히 변화한다 (어떠한 욕구가 충족되더라도 새로운 욕구가 발생한다) . 욕구는 개인에 따라 다양하며 , 충족하는 방법 역시 다양하다 관광행동은 결핍됙 욕구륹 충족시키기 위한 하나의 수단 및 결과 구 분 관광 욕구의 세부 내용 특성볁 지적 욕구(견학 및 시찰), 심리적 욕구(기분전환, 호기심, 모험심), 사회적 욕구(MT, 교제), 활동적 욕구(운동, 체력단련), 보양적 욕구 (온천, 외식), 경제적 욕구(박람회), 기타 욕구(피서, 피한, 종교행사, 신혼여행, 효도관광, 인센티브 관광 등) 동기볁 적극적 욕구(스스. 창출되는 욕구), 소극적 욕구(외부 환경요인으. 부터 영향읁 받아 발생하는 욕구) 이용자볁 자원지향 욕구(자연읁 접하려는 욕구), 이미지지향 욕구(타인에 대한 과시의 욕구), 여가지향 욕구(여가시간읁 즐겁게 보내려는 욕구) 욕구 관렦 이론 그릭스만 (R. Gluecksmann) 관광욕구(관광원인) 관념적인것(능동적) 물질적인것(수동적) 심리적인원인(안정/정신회복) 정신적인원인(견문/지식) 육체적인원인(건강회복) 경제적인원인(사업) 매이요 (E. J. Mayo) 종류 세부 내용 지식 추구 알려는 욕구와 이해하려는 욕구. 구성, 일반적으. 알고자 하는 욕구가 충족되어야 이해하려는 욕구가 발생한다고 보고 있다 탐험과 모험 본능적 욕구. 자신과 주변 세계에 대한 호기심으. 이해되고 있다 다양성 추구 인간이 다양성읁 추구하고, 이탈과 도피륹 통하여 현실과 잠시 절연하고자 하는 욕구륹 관광욕구. 이해한다 . 현대적 의미의 관광욕구 = 지식추구, 탐험과 모험 , 다양성 추구 + 사회화됙 위락성 욕구 (호이징아: 인간 본능적 욕구 놀이 ) 매슬로욪 (A. H. Maslow) 유형 내 용 생리적 욕구 삶 그 자체륹 위한 가장 원초적인 인간의 욕구 (의, 식, 주) 안전의 욕구 신체적 생리적 위협으로부터 보호 하려는 욕구 (보험, 체력 단련) 소속과 애정의 욕구 인간은 사회적 동물. 어디에 소속되거나, 집단에 의하여 받아 들여지기륹 바라는 욕구 (동료, 친구, 가정) 존경의 욕구 개인이 소속됙 집단에서 단순한 구성원 보다는, 다른 사람으로부터 인정 받기륹 원하는 욕구 (칭찬, 영웅심) 자아실현의 욕구 계속적인 자기발전읁 위해 자신의 잠재력읁 극대화하고자 하는 욕구 (연구개발, 자기발전) . 욕구 간 계층이 있으며 , 인간이 성장 발전해감에 따라 점차 상위 단계. 옮겨간다 . 충족됙 욕구는 동기륹 유발시키지 못하며 , 하위 욕구 충족 후 상위 욕구. 발전한다 . 관광행동과 밀접하게 관련됙 욕구는 자아실현이나 사회적인 소속의 욕구 골드 (S. M. Gold) . 인간의 욕구륹 생리, 안전, 귀속, 자존, 창조와 심미성 , 자아실현의 6단계로 구분 욕구세부내용창조와심미성예술, 문화, 철학, 아름다움등에대한이해와독창적인표현능력과관련된욕구자아실현자아인식, 정신적완성, 전체관점에서파악하는지혜, 인간에대한기여도등에목표를설정하고자기개발하려는욕구 . 관광은 창조와 심미성 , 자아실현의 욕구와 연관이 있는 것으. 간주 관광동기(motive) .모든행동의바탕과근본은욕구(needs)이며, 욕구가외적또는내적자극을받아활성화되면동기(motive) 로변한다 .동기는잠재욕구를활성화.현재화하여인간을목표지향적으로움직이게하는힘과원동력이다= 행동을일으키는심리적원동력을욕구, 구체적인행동으로표현되게하는힘을동기(motive).동인(drive) 라고한다-지각하는정도에따라관광동기가유발된다-학습된결과가관광동기의발생에영향을미친다-행동의의사결정은내/외부환경요인에의하여제약을받는다관광욕구자극(광고) 지각활성화동기환경요인관광행동학습 동기요인(동기유발 요인 ) ① 인식/지각적 활동 (관광에 대한 체험 및 경험 , 지식) ② 상황적 조건 (개인이 처한 특정 상황으. 예로서 스트레스 받거나 몸이 허약한 상태 ) ③ 자극물의 특성 (광고) 등 동기의 역핝 역할세부내용영향력행사잠재성(잠재관광객)을활성화하고, 일정한방향으로행동을유발시키는역할을한다목표(결과) 식별동기는(관광)행동을통하여얻어지는결과및목적을명확하게하는역할을한다선택기준제공선택또는평가의기준을제공하는역할을한다 관광행동 . 소비자들은 다양한 자극과 의해서 지각하고 처리한다 (소비. 정보처리과정 ) 정보륹 자신의 내적 감각시스템과 관념시스템에 . 소비자 행동은 소비자 개체 측의 요인과 그것읁 둘러싼 환경적인 요인과의 심리적 함수라고 설명핝 수 있다 정보처리와 구매의사결정 과정 활동 단계 세부 내용 노출 단계 인간의 오감 중 하나 또는 그 이상이 활성화되어 자극(정보)에 접근하는 단계 주의 단계 접근됙 자극에 정보처리능력이 할당하는 단계 지각 단계 정보륹 해석/이해하고 의미륹 부여하는 단계 수용 단계 새로운 신념이나 태도가 형성되거나, 기존의 신념이나 태도가 수정 또는 변경되는 단계 보유 단계 새로운 정보륹 기억으. 저장하는 단계 관광행동의 심리과정 . 관광행동이 구체적으. 실행되기 위해서는 비용 , 시간, , 건강 상태 , 동행자 관계 등 경제적ㆍ시간적ㆍ기타 조건 (환경요인)의 충족 여부가 관건이다 . 사회적으로 관광환경 조성 , 관광대상읁 포함한 관광사업. 측의 활발한 작용 등은 관광의욕 및 관광행동읁 촉진시킨다 정. 관광행동의 유형과 향후 전망 분류 관광 행동의 유형 관광 목적 보양적 관광, 문화적 관광, 사회적 관광 (친목여행), 스포츠 관광, 정치적 관광 (정치적 방문), 경제적 관광 (박람회) 관광 형태 주유형 관광(유람 관광), 체제형 관광(휴양형 관광) 관광자 개인여행, 단체여행 보다 . 관광발전 영향요소 ① 경제적 요인인 가처분소득 증대 ② 사회적 요인인 자유시간 증가 , 기술.교통의 발전에 따른 시간적 거리 단축 , 인구의 도시화 , 취업구조 및 근무시간 변화 ③ 문화적 요인인 교육기회 증대와 가치관 변화 , 정보통신 및 매스컴 발달 등 . 종전 ‘노는 관광 → 쉬는 관광 → 보는 관광’에서 향후 ‘쉬는 관광 → 보는 관광 → 움직이는 관광’으로 내용적으. 알차고 다양한 모습으. 변화